När du ansluter dig som ägarkund till ett handelslag får du ett S-Förmånskort, som du bland annat kan börja samla Bonus med. Uppgifter om hur du använder ditt kort sparas i S-gruppens ägarkunds- och kundregister. Handelslagen är enligt lag skyldiga att ha en medlemsförteckning över sina medlemmar. Men det är helt onödigt att oroa sig över att uppgifter samlas in, det är nämligen till fördel även för kunderna att butiken känner sina kunder.
Ny EU-förordning förbättrar dataskyddet
Inom EU träder en ny dataskyddsförordning i kraft i vår, och enligt den är företag skyldiga att ge sina kunder mer utförlig information om hur deras personuppgifter behandlas.
Kunderna har rätt att få veta för vilka ändamål och varför uppgifter om dem samlas in. Enligt den nya förordningen kan uppgifter samlas in endast för i förväg definierade ändamål. Kunderna har alltid rätt att förbjuda direktmarknadsföring, telefonmarknadsföring och marknads-undersökningar. De har också rätt att kontrollera sina uppgifter.
Så här samlas uppgifter in
När det gäller kunder som använder S-Förmånskort sparas deras kontaktuppgifter, köpuppgifter och till exempel prenumerationer på nyhetsbrev. På S-gruppens webbplatser, exempelvis prisma.fi, yhteishyvä.fi eller S-kanava.fi, sparas information om användning av webbplatsen, liksom på webbplatser i allmänhet. Detta kan kunderna hantera i inställningarna i sin webbläsare.
Kunduppgifter behandlas automatiskt i olika datasystem. Anställda i S-gruppen behandlar en enskild persons uppgifter endast i individuella kundservicesituationer, till exempel när kunden ringer ägarkundstjänsten. Alla anställda i S-gruppen som behandlar personuppgifter i sitt arbete har fått utbildning och har personligt användarnamn och lösenord, vilket innebär att verksamheten kan övervakas.
Matbutikernas sortiment planeras utifrån kundernas köpuppgifter.
Kunduppgifter i S-gruppens kundregister lämnas inte ut till samarbetspartner. Till exempel reklam från de samarbetspartner som beviljar Bonus skickas via ett avtalstryckeri som S-gruppen anlitar, och samarbetspartnerna vet därför inte till vem reklamen skickas.
Butikerna anpassar sortimentet
För att ägarkunderna ska ha full nytta av sitt medlemskap i handelslagen måste S-gruppen känna sina kunder på samma sätt som butiksinnehavarna gjorde förr i tiden. Det finns totalt 3,7 miljoner användare av S-Förmånskort. Vi samlar in detaljerade köpuppgifter om köp som görs med S-Förmånskort för att vi ska kunna utveckla exempelvis matbutikernas sortiment så att de tillgodoser behoven hos kunderna i respektive butik så bra som möjligt. Exempelvis har Prisma Lielahti i Tammerfors ett annat sortiment än S-market på Bulevarden i Helsingfors. Ingen inom S-gruppen är intresserad av om en ägarkund köper innerfilé eller länkkorv. Det som är intressant är hur stora volymer och vilken typ av köttprodukter som kunderna överlag köper i denna kunds närbutik. De köpuppgifter som sparas när kunden använder S-Förmånskortet gynnar med andra ord framför allt kunden själv. Med hjälp av uppgifterna kan vi erbjuda ägarkunderna sådana tjänster och sortiment i matbutikerna som motsvarar behoven så bra som möjligt.
I slutändan är det till fördel för kunderna att butikerna har information om dem.
Med hjälp av samma köpuppgifter utvecklar S-gruppen hela tiden nya tjänster, som i framtiden kommer att vara allt mer skräddarsydda och innovativa. I framtiden kanske en intelligent inköps-lista, som grundar sig på kundens tidigare köpbeteende, poppar upp i kundens smarttelefon när kunden kliver in i matbutiken eller loggar in i en matbutik online. Och vem vet, kanske ett tomt kylskåp kan fylla sig självt en vacker dag.