Vastuullisuutta kuvaavista teemoista yleisimmiksi nousivat ympäristö, asiakaslähtöisyys ja monipuolinen tuotetarjonta. Ei liene yllätys, että ympäristöä koskevia mielipiteitä tuli eniten: niin kierrätys, energian säästö kuin kestävä kehityskin puhuttelevat. Myös pakkausmateriaalit ja muovipussit mietityttävät kauppojen asiakkaita. Vastuullinen yritys voi olla myös ekologisen ajattelun äänitorvi.
Kerro meille –kyselyn suosituimmat teemat TOP 10
1. Ympäristö
2. Asiakaslähtöisyys
3. Monipuolisuus
4. Edullisuus
5. Työntekijöiden arvostus
6. Paikallisuus
7. Luotettavuus
8. Imago
9. Laatu
10. Kehittyminen
Vastauksissa näkyy myös yhteys henkilöstön hyvinvoinnin ja asiakastyytyväisyyden välillä. Vastuullinen yritys arvostaa työntekijöitään ja samalla palvelee asiakkaitaan luotettavasti. Toiveiden kuuntelu ja asiakaspalautteen huomioiminen merkitsevät. Netin valtakaudella henkilökohtainen asiakaspalvelu kasvokkain on yhä arvossaan.
Lähiruoka on paikallinen valttikortti
Lähiruuan suosiminen on merkki paikallisuuden arvostuksesta. Kotimaisuudessa tärkeää on myös työllisyyden tukeminen. Työllistämistä ja yhteiskunnallista vaikuttamista pidetään yrityksen imagoa nostavina tekijöinä. Vastuullisuusimagoa kohentavat myös hyväntekeväisyyteen osallistuminen ja vähemmistöjen huomioiminen.
Asiakaslähtöisyys sekä monipuolisten ja edullisten tuotteiden merkitys kasvavat tulevaisuuden trendeinä vastuullisuudessa. Uusina palvelutoiveina esille tulivat muun muassa kotiinkuljetus, sinkkubonukset ja lapsiparkit. Vastuullisuuskysely osoittautuikin varsinaiseksi ideoiden aarreaitaksi!
