Näytätkö henkkarit? -kysymys on arkea kauppojen kassoilla. S-ryhmässä henkilöstöä koulutetaan kiinnittämään yhä tehokkaammin huomiota iän vaatimuksiin. K-18 tarkoittaa
K-18.
Henkilöllisyyspapereita ei nuorelta asiakkaalta kysytä välttämättä vain tupakka- ja alkoholiostosten yhteydessä. Myös konsoli- ja tietokonepeleistä sekä DVD-elokuvista voi löytyä ikärajamerkintä, joka vaatii ostajalta riittävän määrän elettyjä vuosia.
Lisäksi hedelmäpelit, pajatsot ja muut kolikkopelit asettavat pelaamiselle ikärajat.
Kaupan määrittämien uusien myyntiohjeiden mukaan ikä on varmistettava aina, jos K-18 -merkinnällä varustettua tuotetta ostava vaikuttaa alle 23-vuotiaalta. Näin varmistetaan, ettei K-18-tuotteita päädy liian nuorien ostajien käyttöön.
Aikuinen, tarkista myös pelien ikärajat
Haastetta ikärajojen valvontaan tuovat tapaukset, joissa aikuiset, myös lasten omat vanhemmat, ostavat pelejä ja leffoja lastensa käyttöön. Tämä on kiellettyä, kuten tietysti myös alkoholin tai tupakan välittäminen alaikäisille. Laki kieltää myymästä alkoholijuomaa tai tupakkatuotteita, jos myyjällä on epäilys sen välittämisestä alle 18-vuotiaalle.
Myös elokuvien ja pelien ikärajat ovat sitovia.
S-ryhmässä henkilöstöä koulutetaan kiinnittämään yhä tehokkaammin huomiota iän vaatimuksiin. Kassoilla työskentelevät ja heidän esimiehensä suorittavat tänä vuonna Päivittäistavarakaupan ikärajapassin. Se tuo niin tietoa kuin taitoa erilaisten ikärajavalvottavien tuotteiden myyntitilanteisiin.
Ikärajavalvonta on osa vastuullisuutta
HOK-Elannon laatu- ja ympäristöpäällikkö Satu Kattilamäki muistuttaa, että ikärajavalvonta on osa vastuullista yritystoimintaa.
– Esimerkiksi Prismoissa myydään niin tupakkaa, alkoholia, pelejä kuin elokuviakin. Lisäksi kauppojen yhteydessä voi olla peliautomaatteja. Tällöin myyjällä pitää olla laaja tietämys, ja ikärajapassi täydentää jokaisen myyjän ammattitaitoa.
Ikärajojen valvonnan ohella käytännön kokemusten jakaminen myyjien kesken on tärkeää. Hyvään asiakaspalveluun kuuluu, että myynnin kieltämisessä ei koskaan nolata asiakasta, vaan pyritään toimimaan tilanteessa ystävällisesti ja huomaavaisesti, mutta päättäväisesti.
Papereita kysytään lukuisilta asiakkailta päivittäin
Kun myyjä kysyy henkilöllisyyspaperit, hän tekee siitä aina merkinnän kassajärjestelmään. Näiden merkintöjen avulla arvioidaan valvontatoimenpiteiden riittävyyttä.
Yhden kuukauden aikana keskikokoisessa myymälässä voi olla noin 300 kirjausta papereiden kysymisestä. Luku sisältää sekä tapaukset, joissa tuote on jätetty myymättä sekä ne missä ikä on riittänyt ja tuote myyty. Isossa toimipaikassa vastaavien merkintöjen määrä voi olla samassa ajassa jopa viisinkertainen.
Lisätietoja ikärajapassista Päivittäistavarakauppayhdistyksen sivuilta:
Lisätietoja pelien ikäraja- ja muista merkinnöistä:
Elokuvien ja pelien ikärajatietokanta Valtion elokuvatarkastamon sivuilla: |
