Ostaminen verkkokaupasta

Verkkokauppa on postimyynnin tapaan etämyyntiä, jossa asiakas ei voi kokeilla tai hypistellä tuotetta ennen ostopäätöstä. Sen vuoksi laki antaa kuluttajalle normaalia kaupankäyntiä paremman suojan verkko-ostoksissa.

Kuluttajasuojalain määräämät ehdot 

• Verkkokaupasta ostetut tuotteet pitää toimittaa ostajalle 30 päivän sisällä, ellei muuta ole sovittu.
• Kaupan voi peruuttaa 14 vuorokauden sisällä kauppiaan lähettämästä tilausvahvistuksesta. Peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä. Peruuttamiseksi katsotaan myös se, jos tilattua tavaraa ei noudeta postista.
• Tavallisesti myyjä maksaa tavaran palauttamisesta koituvat kulut. Jos kauppa peruuntuu, myyjän pitää palauttaa myös asiakkaan maksamat toimituskulut.

Verkkokaupan luotettavuuden tarkistaminen

Suurin osa nettikaupoista toimii asiallisesti, mutta verkko-ostoksilla on hyvä olla tarkkana. Ennen verkkokaupasta ostamista kannattaa lukea muiden asiakkaiden kokemuksia keskustelupalstoilta ja arvioida yritystä kriittisesti.

Tarkista, ilmoitetaanko kaupan verkkosivuilla:

• yrityksen katuosoite ja puhelinnumero
• asiakaspalvelun yhteystiedot
• selkeät ja lainmukaiset toimitusehdot
• maksutavat.

Verkkokaupassa maksaminen

Etukäteen maksettava tuote on aina tietynlainen riski kuluttajalle. Verkko-ostokset on järkevintä maksaa luottokortilla. Tällöin rahoja voi vaatia takaisin luottokorttiyhtiöltä, jos ennakkoon maksetussa kaupassa tulee ongelmia. Luottokorttiyhtiön kanssa voi myös asioida Suomessa ja suomeksi. Säilytä kaikki kaupankäyntiin liittyvät viestit, kuten verkkokaupasta saatu tilausvahvistus, ja kaupan ehdot. Ne voi tallentaa omalle tietokoneelle tai printata talteen.

Tuotteen viivästyminen

Tyypillisin verkko-ostamisen ongelmatilanne on se, ettei maksettu tuote saavu. Joskus viivästys voi johtua siitä, että yritys ei pysty vastaamaan yhtäkkiä lisääntyneeseen kysyntään tai se on menossa konkurssiin.

Asiaa kannattaa selvittää ensin myyjäyrityksen asiakaspalvelun kautta. Suomalaisilla yrityksillä on oltava nettisivuillaan puhelinnumero, johon asiakas voi soittaa. Yritys voi tarjota myös muita yhteydenottokanavia, kuten sähköpostia. Lisäksi on kerrottava katuosoite, sähköposti ja puhelinnumero.

Takuuhuolto

Jos ulkomailta ostettuun tuotteeseen tulee vika, takuukorjauksen pitäisi onnistua suomalaisessa liikkeessä, jos samaa laitetta myydään ja korjataan Suomessa.

Ulkomaalaiset verkkokaupat

Ulkomaisten verkkokauppojen kuluttajansuoja ei usein ole yhtä hyvä kuin Suomessa. EU:n ulkopuolella toimivissa verkkokaupoissa palautusoikeus voi puuttua kokonaan. Suomeen saapuvista ostoksista saattaa joutua maksamaan tullia tai veroja. Ne voivat nostaa tavaran hintaa huomattavasti.

EU-maiden verkkokaupat

EU:n alueella on voimassa etämyyntidirektiivi, joka määrittelee kuluttajansuojan vähimmäistason. Siihen kuuluu muun muassa seitsemän päivän palautusaika. Direktiivistä huolimatta kuluttajan oikeudet vaihtelevat jonkin verran eri EU-maissa. Asiakas joutuu maksamaan itse tavaran palautuksen useissa maissa, esimerkiksi Ruotsissa.

Käytetyn tavaran ostaminen

Internetissä kaupataan myös käytettyä tavaraa. Kuluttajan on pidettävä silmät auki epäilyttävien tarjousten suhteen, sillä vastuu on ostajalla. Jos satojen eurojen arvoista tuotetta myydään pilkkahintaan, on kauppatavara todennäköisesti varastettua. Suomen lainsäädännön mukaan varastettua tavaraa ostanut henkilö joutuu luovuttamaan tavaran omistajalleen.

Matkan ostaminen verkosta

Lähes kaikilla matkatoimistoilla on verkkopalvelu, josta valmismatkan voi ostaa kätevästi. Lisäksi on runsaasti sivustoja, joilla matkan voi räätälöidä itse ostamalla lennot ja majoituksen erikseen. Myös hintavertailu on verkossa helppoa. Ennen valmismatkan ostamista kannattaa aina tarkistaa, että matkatoimisto löytyy Kuluttajaviraston ylläpitämästä matkatoimistorekisteristä.

Turvallinen verkkokauppa

Sähköinen kaupankäynti on Suomessa tasaisessa kasvussa, mutta henkilö- tai pankkitietojen luovuttaminen internetissä on edelleen monille kynnyskysymys. Huolet voi unohtaa, kunhan asioi luotettavan yrityksen kanssa.

Tarkista, että verkkokaupan sivuilta löytyy tieto

• palautusoikeudesta
• kaupan perumisesta
• postituskuluista
• luvista.

Luotettava maksutapahtuma

Maksutapahtuma on täysin luotettava, jos se tapahtuu pankin verkkopalvelun avulla. Kaupankin sivuilla voi maksaa turvallisesti luottokortilla, kunhan varmistaa, että maksaminen tehdään salattua yhteyttä pitkin. Salatun yhteyden tunnistaa siitä, että maksusivun osoitekenttä alkaa http:n sijaan https-tekstillä ja lukon kuvalla.