Kokemuksia verkkokaupasta

Sokoksen verkkokauppaa koskevassa kyselyssä yli 3200 lukijaa arvioi verkkokaupan toimivuutta ja antoi kehitysehdotuksensa.

Kesän kosmetiikkakyselyn aiheena oli Sokoksen verkkokauppa. Vastaajia pyydettiin mielipiteitä verkkokaupassa asioinnin syistä ja eri osa-alueiden toimivuudesta.

Tyytyväisimpiä vastaajat ovat tuotevalikoimaan, tuotetietoihin ja käytön helppouteen.

Eniten parannusta toivottiin virhetilanteiden käsittelyyn, tuotteiden palauttamiseen ja puhelinasiakaspalveluun. Toisaalta vastaajilla oli vähiten kokemuksia näistä osa-alueista.

Sokoksen verkkokaupalta toivotaan entistäkin laajempaa valikoimaa, joka sisältäisi yhä enemmän yksinoikeudella Suomessa myytäviä tuotemerkkejä.

Kolme tärkeintä syytä asioida Sokoksen verkkokaupassa

1. Kampanjat

2. Uutuustuotteisiin tutustuminen

3. Hintojen tarkistaminen

Lisäksi verkkokaupalta toivotaan tavarataloja halvempia hintoja sekä nykyistä alhaisempia toimituskuluja. Tällä hetkellä toimitus on ilmainen yli 75 euron tilauksissa, ja sen alittavissa toimituskulut ovat 2,90–6,20 euroa. Myös erilaisille kampanjoille ja tarjouksille on kysyntää.